سياسة الخصوصية

1. دورنا ودور الوكالة

• بيانات زوار الوكالة ومسافريها: الوكالة هي المسؤولة عنها، ونحن نعالجها نيابةً عنها ووفق تعليماتها، لتشغيل الخدمة فقط.
• بيانات حسابات الوكالات وموظفيها: نحن المسؤولون عنها.
• تلتزم الوكالة بإبلاغ زوارها، في سياسة الخصوصية الخاصة بها، بأنها تستخدم مساعدًا ذكيًا ومزوّدي خدمات تقنية.

2. البيانات التي نعالجها

• محتوى محادثات الزوار مع مساعد الوكالة، وتفاصيل الرحلات التي يذكرونها.
• بيانات الطلب: الاسم ورقم واتساب وملخص الطلب، فقط عندما يختار الزائر إرسال طلب ويوافق صراحةً.
• بيانات تقنية محدودة: نسخة مشفّرة غير قابلة للاسترجاع من عنوان IP، ونوع المتصفح، وملف تعريف ارتباط ضروري لاستمرار المحادثة.
• بيانات حسابات الوكالات: الاسم والبريد الإلكتروني وسجلات الدخول لأغراض الأمان.

3. أغراض المعالجة

• تشغيل المساعد والرد على أسئلة الزوار.
• تجهيز الطلبات وإيصالها إلى الوكالة بعد موافقة الزائر.
• حماية الخدمة من الإساءة والاستخدام المفرط.
• قياس جودة الخدمة وتحسينها بإحصاءات مجمّعة لا تكشف أي شخص أو وكالة.

لا نبيع البيانات، ولا نستخدمها في الإعلانات، ولا نستخدم المحادثات لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

4. فصل البيانات بين الوكالات

• بيانات كل وكالة معزولة تقنيًا، ولا تطّلع أي وكالة على بيانات وكالة أخرى.
• لا تُستخدم بيانات زوار أي وكالة أو طلباتها لأي غرض خارج تشغيل خدمتها، ولا يُتواصل معهم إلا من خلال الوكالة نفسها.

5. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية فقط: لاستمرار المحادثة، ولتسجيل دخول الوكالات. لا نستخدم ملفات ارتباط إعلانية أو للتتبع.

6. مزوّدو الخدمات

• الاستضافة: Vercel.
• قاعدة البيانات: Neon.
• نموذج الذكاء الاصطناعي: Anthropic.
• الخطوط: Google Fonts.

يعمل هؤلاء لصالحنا وبالقدر اللازم فقط. وقد نُفصح عن البيانات للجهات المختصة إذا ألزمنا القانون بذلك.

7. نقل البيانات

قد تُخزَّن البيانات أو تُعالَج على خوادم خارج بلد الوكالة أو الزائر لدى المزوّدين المذكورين، مع ضمانات حماية مناسبة.

8. مدة الاحتفاظ

• المحادثات والطلبات: حتى 12 شهرًا افتراضيًا، أو مدة أقصر تحددها الوكالة، ثم تُحذف تلقائيًا.
• التسجيلات الصوتية إن وُجدت: حتى 30 يومًا.
• سجلات الدخول والأمان: حتى 90 يومًا.
• حسابات الوكالات: طوال مدة الاشتراك، وتُحذف خلال مدة معقولة بعد انتهائه.

9. طلبات أصحاب البيانات

إذا طلب زائر الاطلاع على بياناته أو تصحيحها أو حذفها، نساعد الوكالة على تنفيذ الطلب خلال 30 يومًا. ويمكن للوكالات وموظفيها مراسلتنا بشأن بياناتهم على privacy@caravona.com.

10. الأمان

نستخدم اتصالًا مشفرًا، وعزلًا للبيانات بين الوكالات، ودخولًا برمز من تطبيق المصادقة، وحدودًا لمحاولات الدخول. لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%، لكننا نحمي البيانات بالمعايير المتعارف عليها، ونُخطر الوكالة المعنية دون تأخير غير مبرر إذا وقع حادث يمس بياناتها.

11. القوانين والتعديلات

تراعي هذه السياسة قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020، والأنظمة المماثلة في الدول التي نقدّم فيها الخدمة. قد نحدّث هذه السياسة، ونعرض تاريخ التحديث في أعلاها.

12. مُشغّل المنصة والتواصل

تُشغّل منصة كارافونا وتقدّمها LTC — شركة اللواء للسياحة، شركة سياحة مصرية مرخّصة برقم 611 فئة (أ)، ومقرها 19ب شارع عدلي، القاهرة، جمهورية مصر العربية. وتُدار كارافونا كخدمة تقنية مستقلة عن النشاط السياحي لـLTC.

للخصوصية: privacy@caravona.com · للدعم: support@caravona.com.