شروط الخدمة

1. الخدمة

تقدّم كارافونا للوكالة مساعدًا ذكيًا باسمها وصندوقًا للطلبات. كارافونا ليست طرفًا في أي حجز أو عقد سفر بين الوكالة ومسافريها، ولا تبيع خدمات سفر من خلال المساعد.

2. ردود المساعد

• ردود المساعد معلومات عامة يولّدها الذكاء الاصطناعي من معلومات الوكالة، وقد تكون غير دقيقة أو غير محدّثة.
• لا تُعد الردود عرض سعر أو تأكيد حجز أو توفر أو التزامًا من الوكالة أو منّا، والمساعد مصمَّم بحيث لا يذكر أسعارًا.
• الوكالة مسؤولة عن تأكيد الأسعار والتوفر والشروط والمتطلبات الرسمية مع المسافر قبل أي تعاقد أو دفع.

3. التزامات الوكالة

• تقديم معلومات صحيحة ومحدّثة عن نشاطها وخدماتها، والحصول على التراخيص اللازمة لممارسته والحفاظ عليها.
• المسؤولية الكاملة عن خدماتها وأسعارها وتعاملاتها مع المسافرين، وعن المحتوى الذي تزوّدنا به.
• أن تكون لديها سياسة خصوصية منشورة تُبلغ زوارها باستخدام مساعد ذكي ومزوّدي خدمات تقنية، وأن تلتزم بقوانين حماية البيانات بصفتها المسؤولة عن بيانات زوارها.
• عدم استخدام بيانات الزوار في رسائل تسويقية دون موافقة أصحابها.
• الحفاظ على سرية بيانات الدخول، وإبلاغنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به.

4. بيانات الوكالة والسرية

• بيانات زوار الوكالة وطلباتهم ملك للوكالة، ومعزولة تقنيًا عن باقي الوكالات.
• نلتزم، ويلتزم مُشغّل المنصة، بعدم استخدام بيانات زوار أي وكالة أو طلباتها في أي نشاط آخر، وبعدم التواصل معهم.
• يجوز لنا استخدام إحصاءات مجمّعة لا تكشف أي وكالة أو شخص لتحسين الخدمة.

5. الرسوم

تُحدد الرسوم والباقات وفترات التجربة في العرض أو الاتفاق المبرم مع الوكالة. الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد إلا إذا نص الاتفاق أو القانون على غير ذلك.

6. الملكية الفكرية

المنصة وبرمجياتها وعلامة «كارافونا» مملوكة لنا. يظل محتوى الوكالة وعلامتها ملكًا لها، وتمنحنا ترخيصًا باستخدامه لتشغيل خدمتها فقط طوال مدة الاشتراك.

7. توفر الخدمة

نعمل على توفير الخدمة بشكل مستمر، لكنها تُقدّم «كما هي» و«حسب التوفر»، وقد تتوقف مؤقتًا للصيانة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا، دون ضمان صريح أو ضمني بخلوّها من الأخطاء أو الانقطاع.

8. حدود المسؤولية

• لا نتحمل المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية، أو فوات ربح أو فرص أو سمعة.
• لا نتحمل المسؤولية عن قرارات يتخذها المسافرون أو الوكالة بناءً على ردود المساعد دون التحقق منها.
• في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا تجاه الوكالة إجمالي ما دفعته لنا خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للمطالبة.
• لا يحدّ ما سبق من أي حقوق لا يجوز تقييدها قانونًا.

9. التعويض

تلتزم الوكالة بتعويضنا عن أي مطالبة أو ضرر ينشأ عن خدماتها أو معلوماتها أو تعاملاتها مع المسافرين أو مخالفتها لهذه الشروط أو للقانون.

10. الإيقاف والإنهاء

يجوز لنا إيقاف أو إنهاء الحساب عند مخالفة هذه الشروط أو عدم سداد الرسوم. تستطيع الوكالة تصدير بياناتها خلال 30 يومًا من الإنهاء، ثم تُحذف.

11. تعديل الشروط

قد نعدّل هذه الشروط، ونُخطر الوكالات بالتعديلات الجوهرية قبل سريانها بمدة معقولة. استمرار الاستخدام بعد السريان يُعد قبولًا لها.

12. القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم القاهرة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

13. مُشغّل المنصة والتواصل

تُشغّل منصة كارافونا وتقدّمها LTC — شركة اللواء للسياحة، شركة سياحة مصرية مرخّصة برقم 611 فئة (أ)، ومقرها 19ب شارع عدلي، القاهرة، جمهورية مصر العربية. وتُدار كارافونا كخدمة تقنية مستقلة عن النشاط السياحي لـLTC.

للدعم: support@caravona.com · للخصوصية: privacy@caravona.com.